Human in the (creative) loop

Hace unas semanas trabajamos con Jet, marca de recubrimientos industriales y marinos, lo que nosotros llamamos “un taller de descubrimiento”.

Un taller de descubrimiento es lo que muchos conocen como un workshop de insights, que en idioma humano no-marketero, es una sesión de trabajo presencial donde perfiles de distintas áreas (y generaciones) de una misma empresa se reúnen para extraer, nombrar y convertir en estrategia la experiencia colectiva de sus equipos. A diferencia de los procesos que parten de datos externos, su materia prima es el conocimiento tácito que vive en las personas y que ninguna plataforma puede capturar por sí sola.

HUMAN IN THE LOOP

Ya vamos algunos (varios) meses hablando del “human in the loop” en marketing: la idea de que los humanos deben estar presentes para supervisar y validar lo que produce la inteligencia artificial. Esta puede ser una versión “responsable” frente a la de delegar todo a un modelo y no revisar nada. Pero sigue siendo una visión pequeña del rol humano en la ejecución del buen marketing.

Posiciona al humano como un paso de revisión dentro de un proceso que “alguien más” protagoniza.

Lo que nosotros hacemos modifica un poco esa lógica.

Taller / Workshop / Sesión / Espacio de conversación

03 horas de co-creación dirigidas por 03 especialistas de Elias & Pardo para dirigir 03 grupos de entre 03 y 04 personas (y 01 más en remoto).

Premisa número 01: La idea es generar un espacio de confianza en el que ninguna idea está equivocada. Es importante que en este espacio temporal prime la horizontalidad para poder conversar y discutir ideas.

Premisa número 02: El equipo debe ser muy diverso. En esta ocasión trabajamos con perfiles comerciales, de marketing e ingenieros de producto. Además de esta diferencia de formación profesional, sumamos la diferencia de edad. Somos fieles creyentes del valor de la experiencia. (Además, imagina la cantidad de historias que hemos escuchado de profesionales con más de 30 años en el mercado industrial.)

¿Por qué trabajamos así?

Por el famoso “insight”. En estos escenarios se presenta en el momento en que alguien dice algo y tres personas de otra área asienten a la vez porque lo reconocen desde un ángulo completamente distinto. Es la idea que nadie había dicho en voz alta pero que todos tenían rebotando por todo el cerebro después de algunas dinámicas. Y ESO… no se puede experimentar “prompteando” con un modelo de lenguaje (aún, ya habrá tiempo para esa discusión en unos años). Es la fricción generativa entre personas que saben cosas distintas y llevan tiempo pensando en el mismo problema sin haberse sentado juntas a nombrarlo.

Después de 03 horas (y break con bocaditos) teníamos acuerdos de comunicación valiosos. No hipótesis para testear. Acuerdos con nombre, con argumento y con responsable. Acuerdos que ya estamos usando como base para la nueva campaña de Jet porque vienen de una comprensión compartida que no puede fabricarse con datos de mercado.

¿Tu empresa tiene esta conversación pendiente?

Hay marcas que llevan años trabajando juntas y nunca se han sentado tres horas a hacer exactamente esto: compartir lo que cada área sabe, nombrar lo que nadie había nombrado, y convertir eso en dirección para la siguiente campaña.

Cada mes que pasa sin esa conversación es un mes en que la campaña que se lanza parte de supuestos en lugar de certezas. De datos externos en lugar de inteligencia propia.

Trabajamos con equipos industriales, de consumo y de servicios para diseñar y facilitar estas sesiones. El resultado es siempre el mismo: acuerdos de comunicación que las herramientas después pueden potenciar, pero que solo el equipo humano podía encontrar.

Preguntas frecuentes sobre los workshops de insights

¿Qué es exactamente un workshop de insights de comunicación?

Es una sesión de trabajo presencial, de entre 3 y 4 horas, donde facilitamos dinámicas estructuradas para que los distintos perfiles de una empresa -comercial, marketing, técnico, etc.- compartan lo que saben del mercado desde su lugar y experiencia. El resultado es un conjunto de insights y acuerdos de comunicación que luego se convierten en insumo para la estrategia creativa y operacional.

¿Quién debería participar en este tipo de sesión?

Los perfiles más productivos son los que tienen contacto directo con el cliente (comerciales, técnicos de campo, atención al cliente) combinados con los que toman decisiones de comunicación (marketing, dirección). La mezcla generacional también suma: distintos años de exposición al mercado producen perspectivas que se complementan.